Jak to działa i jakie ma znaczenie?

Przy ustawianiu Happiness Index często zdarza się, że użytkownicy zostawiają komentarze. Każdy taki komentarz to bardzo ważna informacja dla liderów. Aby zapewnić odpowiednią reakcję na każdy komentarz, udostępniliśmy możliwość udzielania odpowiedzi na nie.

Pod wykresem HI Twoje organizacji lub wybranej jednostki organizacyjnej pojawi się panel, który umożliwi Ci monitorowanie obsługi komentarzy.

Odpowiedzi możesz udzielać klikając bezpośrednio w wątek wybranego użytkownika, a aplikacja przeniesie Cię do widoku odpowiadania na komentarze. 

Tutaj możliwości jest kilka.

  • Możesz przypisać do obsługi danego komentarza innego użytkownika (z odpowiednimi uprawnieniami) lub obsłużyć go samodzielnie. W drugim wypadku zaznacz pole „Przypisz do mnie”.
  • Możesz określić datę realizacji obsługi – na przykład jeśli autor komentarza jest na urlopie lub umówiliście się na rozmowę bezpośrednią.
  • Możesz dodać komentarz będący odpowiedzią na komentarz pracownika – zaznacz pole „Widoczny dla obsługiwanego”. Masz też możliwość pozostawienia notatki dla innych obsługujących komentarze.

Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij „Zapisz”.

Jakie to ma znaczenie?

Aby użytkownicy czuli, że ich komentarze mają znaczenie, wszystkie powinny dostać odpowiedź. Najlepiej, aby za odpowiedzią stała już odbyta bezpośrednia rozmowa z autorem. W odpowiedzi mogą znajdować się na przykład kolejne kroki, które zostały albo zostaną podjęte, aby zmienić obecną sytuację. Co więcej, dzięki historii Happiness Index, komentarzy i odpowiedzi, jesteśmy w stanie stwierdzić czy nasze działania pomogły czy może na przykład, mimo obietnic, nie zostały w ogóle wprowadzone.

Jest to prosta implementacja koncepcji Ciągłego Doskonalenia (Continuous Improvement) wewnątrz firmy, ponieważ otrzymujemy wartościowe informacje od osób znajdujących się blisko opisywanych sytuacji, a rozwiązania opracowane z nimi mogą zostać przełożone na działanie całego przedsiębiorstwa. Dodatkowo możemy zaangażować społeczność i sprawdzić czy zmiany i usprawnienia zaproponowane przez konkretną osobę rezonują z potrzebami zespołu lub całej społeczności.

Jak reagować?

Po pierwsze: reaguj szybko!

Gdy widzisz niepokojący poziom HI lub komentarz, który wymaga Twojej interwencji, postaraj się nie doprowadzić do sytuacji, aby osoba, komunikująca swoje odczucia pozostawała niezauważona.

Nawet najdrobniejsze niedogodności pozostawione na zapomnienie, potrafią urosnąć do całkiem sporych problemów.

Po drugie: reaguj zawsze, gdy coś się zmienia!

Rejestrujesz spadek HI u kogoś, kto zawsze utrzymuje go na poziomie 5,0?

Pozytywny efekt może przynieść nawet sama próba nawiązania rozmowy i sygnał, że widzimy i zajmujemy się sprawą.

Nie zawsze będziemy w stanie sami coś poradzić na pojawiające się wyzwanie, ale dzięki szybkiej reakcji pokażemy, że nam zależy i być może uda nam się zatrzymać pracownika, który chciał odejść…

Jeśli jednak potrzebujesz merytorycznego wsparcia z naszej strony – skontaktuj się z nami poprzez chat w prawym dolnym rogu ekranu lub napisz do nas na hello@teamtoolbox.io i postaramy się znaleźć rozwiązanie 🙂